ثبت
تماس واقعی از موبایل مشاور
داده
زمان، مدت و نوع تماس
خروجی
نتیجه تماس و اقدام بعدی
داده تماس:
شماره، زمان، مدت، نوع و مخاطب
کنترل تکرار:
Deduplication بر اساس شماره/زمان/مشاور
گزارش تماس:
نتیجه، توضیح، وضعیت و اقدام بعدی
گزارش مدیریتی:
فیلتر بر اساس تاریخ، مشاور، گروه و مدت
مدیر باید بداند چه تماسی واقعاً انجام شده و نتیجه آن چه بوده است.
رصد تماس‌های گوشی مشاور را به سرور منتقل می‌کند و اطلاعاتی مانند شماره، زمان، مدت مکالمه، نوع تماس، مخاطب و فایل ضبط در صورت وجود را مدیریت می‌کند.
برای جلوگیری از ثبت چندباره، کنترل Deduplication روی شماره، زمان و مشاور انجام می‌شود. نتیجه تماس، توضیح، وضعیت، فیلدهای گزارش و اقدام بعدی نیز توسط مشاور ثبت می‌شود.
مدیر می‌تواند تماس‌ها را بر اساس تاریخ تماس، تاریخ تخصیص، مشاور، گروه، وضعیت و مدت مکالمه فیلتر کند و جزئیات فعالیت واقعی تیم را بررسی کند.
ویژگی‌ها:
- همگام‌سازی تماس‌های گوشی مشاور با سرور.
- ثبت اطلاعات تماس شامل شماره، زمان، مدت مکالمه و نوع تماس.
- مدیریت فایل ضبط تماس در صورت وجود.
- جلوگیری از ثبت چندباره تماس با سرویس Deduplication.
- ثبت نتیجه تماس، توضیح، وضعیت و اقدام بعدی توسط مشاور.
- فیلتر مدیریتی تماس‌ها بر اساس تاریخ، مشاور، گروه، وضعیت و مدت مکالمه.
- امکان مشاهده جزئیات تماس و خروجی CSV از پنل ادمین.
