ارزیابی
کیفیت تماس مشاور
سنجش
امتیازدهی و گزارش کیفیت
خروجی
مشاهده وضعیت مشاوران
ارزیابی:
ثبت و مرور ارزیابی تماس‌ها
امتیاز:
امتیازدهی کیفیت عملکرد
گزارش:
گزارش کیفیت و وضعیت مشاور
تصمیم مدیریتی:
پشتیبانی از آموزش و ارزیابی
تعداد تماس بالا به‌تنهایی نشان نمی‌دهد تیم فروش درست و استاندارد صحبت می‌کند.
رصد برای تماس‌ها امکان ثبت و مرور ارزیابی کیفیت، امتیازدهی، گزارش کیفیت و مشاهده وضعیت مشاوران را در اختیار مدیر قرار می‌دهد.
این اطلاعات در کنار تماس‌ها، مدت مکالمه، گزارش‌ها، ریمایندرها و عملکرد قرار می‌گیرد تا ارزیابی مشاور فقط به حجم فعالیت محدود نشود.
خروجی این بخش می‌تواند مبنای تصمیم‌گیری مدیر برای آموزش، ارزیابی و کنترل استاندارد تیم باشد؛ همان هدفی که در سند محصول برای کنترل عملکرد مشاور تعریف شده است.
ویژگی‌ها:
- ثبت و مرور ارزیابی کیفیت تماس.
- امتیازدهی به تماس‌ها و عملکرد مشاور.
- مشاهده گزارش کیفیت و وضعیت مشاوران.
- قرار گرفتن داده کیفیت در کنار تماس و سایر شاخص‌های عملکرد.
- کمک به تصمیم‌گیری مدیریتی برای آموزش و ارزیابی تیم.
- استفاده از کنترل کیفیت به‌عنوان بخشی از تصویر یکپارچه عملکرد فروش.
