یک تیم فروش ممکن است تماس زیادی داشته باشد، اما مدیر همچنان نداند کیفیت مکالمه‌ها چگونه است، کدام مشاور به هدف نزدیک‌تر شده و افت عملکرد دقیقاً کجا اتفاق افتاده است.
Quality Control, Performance & Targets
برای مدیریت تیم فروش، دانستن تعداد تماس‌ها فقط بخشی از تصویر است. ممکن است یک مشاور تماس زیادی ثبت کند اما کیفیت مکالمه، نتیجه فروش یا تحقق هدف او پایین باشد. از طرف دیگر، ارزیابی صرفاً بر اساس فروش نهایی هم همیشه منصفانه نیست؛ چون مدیر باید حجم فعالیت، کیفیت تماس، پیگیری و نتیجه را کنار هم ببیند. در رصد، ماژول کنترل کیفیت، عملکرد و تارگت برای همین نگاه چندبعدی طراحی شده است.
کنترل کیفیت تماس‌ها
رصد امکان ارزیابی تماس‌ها، امتیازدهی، ثبت گزارش کیفیت و مشاهده وضعیت مشاوران را فراهم می‌کند. این بخش کمک می‌کند مدیر فقط به آمار خام تماس وابسته نباشد و کیفیت اجرای مکالمه را هم در ارزیابی تیم وارد کند. خروجی ارزیابی می‌تواند برای شناسایی نقاط ضعف، نیاز آموزشی و بررسی استاندارد عملکرد مشاوران استفاده شود.
عملکرد روزانه و دوره‌ای
شاخص‌های عملکرد در رصد به‌صورت روزانه و دوره‌ای قابل بررسی هستند و جدول‌های جزئی و امکان مقایسه عملکرد مشاوران وجود دارد. این نگاه باعث می‌شود افت یا رشد عملکرد تنها با برداشت شخصی مدیر سنجیده نشود و داده‌های ثبت‌شده در سیستم مبنای بررسی قرار بگیرند.
تارگت فقط یک عدد نیست
برای هر مشاور می‌توان تارگت تعریف کرد و میزان تحقق آن را بر اساس لید، فروش، اقساط و مبالغ دریافت‌شده سنجید. به این ترتیب مدیر می‌تواند بین «فعالیت» و «نتیجه» تمایز قائل شود. مشاور نیز در اپلیکیشن، هدف دوره‌ای و شاخص‌های مرتبط با لید، فروش، اقساط و دریافتی را مشاهده می‌کند و تصویر روشن‌تری از وضعیت خود دارد.
داده‌ای برای تصمیم مدیریتی
ارزش اصلی این بخش زمانی مشخص می‌شود که داده کیفیت، عملکرد و تارگت کنار تماس‌ها، گزارش‌ها و پیگیری‌ها قرار می‌گیرند. مدیر می‌تواند تصمیم‌های مرتبط با آموزش، ارزیابی، پاداش یا جابه‌جایی را با اتکا به اطلاعات ثبت‌شده انجام دهد، نه صرفاً گزارش شفاهی یا برداشت مقطعی.
سخن آخر
کنترل تیم فروش فقط به معنی شمردن تماس‌ها نیست. رصد کمک می‌کند مدیر بداند چه کسی فعالیت می‌کند، کیفیت عملکرد او چگونه است و تا چه اندازه به هدف نزدیک شده است. نتیجه، ارزیابی دقیق‌تر تیم و تصمیم‌گیری مدیریتی بر پایه داده واقعی است.
