هوش مصنوعی در فروش زمانی مفید است که در لحظه انجام کار به مشاور کمک کند. در رصد، AI قبل از تماس و بعد از تماس وارد فرآیند عملیاتی فروش می‌شود.
AI Assistance & Knowledge Base
یکی از چالش‌های تیم‌های فروش این است که کیفیت دانش و آمادگی بین مشاوران یکسان نیست. یک مشاور ممکن است تجربه بیشتری در پاسخ به اعتراض مشتری داشته باشد و دیگری برای هر تماس به کمک سرپرست نیاز پیدا کند. در کنار این موضوع، ثبت گزارش بعد از تماس نیز زمان‌بر است و در تیم‌های پرتعداد می‌تواند باعث تأخیر یا ثبت ناقص اطلاعات شود. رصد هوش مصنوعی و مرکز دانش را برای حل همین مسائل به فرآیند فروش نزدیک کرده است.
AI قبل از تماس
قبل از تماس، رصد می‌تواند اطلاعاتی مانند تصمیم تماس، مسیر پیشنهادی مکالمه، پیشنهاد فروش، اعتراض‌های احتمالی و مواردی که بهتر است گفته نشوند را در اختیار مشاور قرار دهد. هدف این بخش این است که مشاور بدون ورود سرد به مکالمه، با چارچوب روشن‌تری تماس را شروع کند و آمادگی بیشتری برای گفت‌وگو با مشتری داشته باشد.
پیش‌نویس گزارش از صوت
بعد از تماس، امکان ارسال صوت و پردازش آن در پس‌زمینه برای تولید متن اولیه گزارش وجود دارد. این قابلیت قرار نیست جای تصمیم و گزارش نهایی مشاور را بگیرد؛ بلکه زمان ثبت اطلاعات را کاهش می‌دهد و یک پیش‌نویس اولیه برای ادامه کار فراهم می‌کند. برای تیم‌هایی با حجم تماس بالا، همین کاهش زمان می‌تواند نظم ثبت گزارش را بهتر کند.
مرکز دانش برای یکسان‌سازی تیم
مرکز دانش رصد محتوای آموزشی و راهنمای فروش را در اپلیکیشن مشاور و پنل ادمین در دسترس قرار می‌دهد. سناریوها، راهنماها و محتوای آماده می‌توانند در یک محل مشخص نگهداری شوند تا دانش فروش فقط در اختیار چند نیروی باتجربه باقی نماند و مشاوران دسترسی سریع‌تری به منابع موردنیاز خود داشته باشند.
متن‌های آماده برای ارتباط
در کنار مرکز دانش، قالب‌های پیامک آماده و قابل‌کنترل نیز برای ارتباط سریع‌تر مشاور با مشتری در نظر گرفته شده‌اند. این موضوع کمک می‌کند کیفیت و لحن پیام‌ها یکدست‌تر شود و تیم برای پیام‌های پرتکرار مجبور به نوشتن دوباره متن از صفر نباشد.
سخن آخر
در رصد، هوش مصنوعی به عملیات واقعی فروش متصل است: قبل از تماس برای آمادگی بهتر، بعد از تماس برای کمک به ثبت گزارش و در کنار مرکز دانش برای دسترسی یکسان‌تر تیم به آموزش و سناریوها. هدف، حذف مشاور نیست؛ هدف این است که مشاور با اطلاعات و ابزار بهتر کار کند.
