بسیاری از کسب‌وکارها تمام تمرکز خود را روی فروش اولیه می‌گذارند و بعد از خرید، ارتباط منظم با مشتری از بین می‌رود. باشگاه مشتریان رصد این ارتباط را قابل‌پیگیری می‌کند.
Customer Club & Retention
برای بسیاری از مدیران، مسیر مشتری با صدور فاکتور تمام می‌شود؛ در حالی که بخش مهمی از ارزش مشتری بعد از خرید شکل می‌گیرد. آموزش، پاسخ‌گویی، دریافت بازخورد، ارتباط مجدد و حفظ مشتری می‌تواند روی تجربه و وفاداری او اثر بگذارد. باشگاه مشتریان رصد برای این مرحله طراحی شده تا مشتری بعد از فروش از سیستم خارج نشود و ارتباط او با مجموعه ادامه داشته باشد.
پروفایل مشتری بر اساس سابقه واقعی
باشگاه مشتریان می‌تواند بر اساس شماره و سابقه همان workspace، پروفایل مشتری را شکل دهد. در این پروفایل وضعیت، میزان آمادگی، اقدام بعدی و اطلاعات مالی و ارتباطی قابل نمایش است. یعنی ارتباط بعد از فروش از یک صفحه جدا و بدون سابقه شروع نمی‌شود؛ اطلاعات مرتبط با مسیر قبلی مشتری در اختیار سیستم قرار دارد.
محتوای مناسب برای مشتری
در رصد امکان تعریف محتوای آموزشی، ویدئو، لینک، دسته‌بندی، خلاصه و هدف آمادگی وجود دارد. این قابلیت به کسب‌وکار کمک می‌کند به‌جای ارسال پراکنده محتوا در کانال‌های مختلف، محتوای مرتبط را در فضای مشخص مشتری ارائه کند. برای مجموعه‌های آموزشی، خدماتی و مشاوره‌ای، این بخش می‌تواند بخشی از تجربه بعد از خرید را منظم‌تر کند.
تیکت و پیام؛ مشتری بی‌پاسخ نمی‌ماند
مشتری می‌تواند پیام یا درخواست ثبت کند و ادمین امکان پاسخ‌گویی و بستن درخواست را دارد. این ساختار باعث می‌شود درخواست‌های مشتری در یک مسیر قابل‌پیگیری باقی بمانند و ارتباط به پیام‌های پراکنده و شخصی وابسته نباشد.
پاداش، امتیاز و ارتباط پیامکی
در باشگاه مشتریان، سرویس پاداش برای رتبه‌بندی یا پیشنهاد ارزش به مشتری پیش‌بینی شده و پیامک نیز می‌تواند بر اساس وضعیت یا رخدادهای مرتبط با باشگاه استفاده شود. در نتیجه، ارتباط با مشتری فقط واکنشی نیست و می‌تواند بخشی از فرآیند منظم ارتباط و وفادارسازی باشد.
سخن آخر
باشگاه مشتریان رصد کمک می‌کند مشتری بعد از خرید از چرخه ارتباط خارج نشود. پروفایل، محتوا، پیام، درخواست و پاداش در یک فضای مشخص کنار هم قرار می‌گیرند تا مدیر بتواند ارتباط بعد از فروش را منظم‌تر و قابل‌پیگیری‌تر مدیریت کند.
