دامنه
تماس، عملکرد، کیفیت و مالی
تحلیل
تاریخ، مشاور، گروه و وضعیت
خروجی
تصویر یکپارچه برای مدیریت
تماس‌ها:
فیلتر و خروجی مدیریتی تماس
عملکرد:
شاخص روزانه/دوره‌ای و مقایسه
تارگت:
تحقق لید، فروش، اقساط و دریافتی
کنترل جامع:
ترکیب تماس، ریمایندر، کیفیت و اسناد مالی
گزارش زمانی ارزش دارد که مدیر بتواند از آن برای کنترل عملیات و تصمیم‌گیری استفاده کند.
قابلیت‌های گزارش‌گیری رصد در چند لایه عملیاتی قرار دارند: تماس‌ها و فیلترهای مدیریتی، ریمایندرها، کنترل کیفیت، عملکرد، تارگت، اسناد مالی و خروجی‌های مرتبط.
مدیر می‌تواند تماس‌ها را با فیلترهای تاریخ، مشاور، گروه، وضعیت و مدت مکالمه بررسی کند؛ عملکرد را به‌صورت روزانه/دوره‌ای و مقایسه‌ای ببیند و تحقق تارگت را با لید، فروش، اقساط و دریافتی مقایسه کند.
در جمع‌بندی محصول نیز تصویر یکپارچه تماس‌ها، گزارش‌ها، ریمایندرها، تارگت‌ها، کیفیت تماس و اسناد مالی به‌عنوان مبنای تصمیم مدیریتی تعریف شده است.
ویژگی‌ها:
- گزارش مدیریتی تماس‌ها با فیلتر تاریخ، مشاور، گروه، وضعیت و مدت مکالمه.
- خروجی CSV برای داده‌های تماس.
- مشاهده شاخص‌های عملکردی روزانه و دوره‌ای.
- مقایسه عملکرد مشاوران در جدول‌های جزئی.
- محاسبه و مشاهده تحقق تارگت‌های لید، فروش، اقساط و دریافت وجه.
- استفاده از داده کنترل کیفیت در ارزیابی عملکرد.
- اتصال گزارش مدیریتی به داده‌های مالی، تماس، گزارش، ریمایندر و تارگت.
